Términos y condiciones

WE LOVE TO HELP SAS es una empresa colombiana que a través de su marca Luxus Colombia presta servicios de agencia de viaje, operador turístico y empresa de alquiler de vehículos con conductor se responsabiliza por estructurar paquetes y planes turísticos que faciliten a los viajeros y clientes tener una experiencia de viaje de calidad, alto nivel obteniendo reservas de hoteles, habitaciones, apartamentos, villas, tours y demás servicios requeridos por los usuarios, contratar los a nombre de estos de conformidad a las necesidades de estos y la disponibilidad de los operadores.

Los clientes que adquieren los servicios ofrecidos por Luxus Colombia tienen la responsabilidad de leer, comprender los términos y condiciones, las políticas de tratamiento de datos personales, alcohol y sustancias controladas o ilegales, protección del menor, no discriminatorias y las demás disposiciones establecidas para el desarrollo y prestación de los servicios ofrecidos por Luxus Colombia. De no estar de acuerdo, no entenderlos o no estar claros debe abstenerse de aceptarlo o contratar cualquier de los servicios.

1. Definiciones:

1.1. We Love to Help SAS: es una empresa de agencia de viajes, operadora turística y de alquiler de vehículos con conductor inscrita en el Registro Nacional de Turismo (RNT), que actúa como intermediaria entre los clientes y los prestadores de servicios turísticos como hoteles, villas, apartamentos turísticos, restaurantes, empresas de tours entre otras. También presta servicios de hospedaje y de alquiler de vehículos de lujo con conductor. Es la sociedad detrás de la marca Luxus Colombia.
1.2. Huésped/Cliente/Usuario: Persona que utiliza los servicios de alojamiento, alquiler de vehículos con conductor, receptivos, alimentación, bebidas y demás servicios prestados por Luxus Colombia.
1.3. Reserva: Separación de cupos o servicios en una fecha determinada para un cliente por un periodo establecido de tiempo.
1.4. Reserva confirmada: Separación de cupos o servicios en una fecha determinada para un cliente por un periodo establecido de tiempo. Esta reserva no tiene abonos, o, depósitos realizados, o, no cumple con el plan de pagos establecido.
1.5. Reserva reconfirmada: Separación de cupos o servicios para un cliente en una fecha determinada hasta que se preste el servicio, esta reserva tiene abonos y cumple con el plan de pagos establecido, o, el pago total realizado.
1.6. Reserva cancelada: Anulación de una separación de cupos o servicios para un cliente en una fecha determinada, para esta reserva no se realizaron los abonos o depósitos establecidos.
1.7. Váucher: Documento que contiene todos los datos de la reserva re-confirmada con pago total de un servicio adquiridos y posee un código de reserva, el cual debe ser presentado por el cliente a los prestadores del servicio en los cuales tenga re-confirmada su reserva para disfrutar de los servicios comprados.
1.8. Factura: Corresponde al documento que confirma el pago total del Plan Turístico.
1.9. No show: La no asistencia física del cliente a un plan comprado sin previo aviso. Implica la pérdida del plan adquirido.
1.10. Reembolso: Operación económica mediante la cual un cliente se le devuelve parte o la totalidad del dinero que había entregado previamente como pago de un plan o servicio adquirido.
1.11. Destino: Área, lugar o zona a donde se dirige un cliente, mediante la compra de un plan o servicio.
1.12. Plan promocional o especial: Ofrecimiento temporal de productos en condiciones especiales de manera gratuita o más favorables, como incentivo para el consumidor. También se entenderá por promoción, el ofrecimiento de productos con un contenido adicional a la presentación habitual, en forma gratuita o a precio reducido y temporal. Así como el que se haga por el sistema de incentivos al consumidor, tales como sorteos, concursos y otros similares, en dinero, en especie o con acumulación de puntos.
1.13. Penalidad: Sanción económica causada por el incumplimiento de una o varias condiciones o circunstancias pactadas con anterioridad en el plan de viaje.
1.14. Infante, Niño, adolescente, Adulto: Se consideran Infantes a los menores de 2 años, Niños a los menores entre los 2 años cumplidos y los 11 años en la fecha de ingreso y adolescente a partir de los 12 años y hasta los 17 años en la fecha de ingreso, adulto desde los 18 en adelante.

2. Cláusula de Responsabilidad: We Love to Help SAS – Luxus Colombia se responsabiliza como operadora turística, agencia de viajes y empresa de alquiler de vehículos con conductor de lo siguiente.

2.1. Rentar a los clientes vehículos con conductor asignado por Luxus Colombia.
2.2. Organizar paquetes y planes de servicios turísticos, rentas de villas, renta de vehículos con conductor y los servicios reque el cliente solicite y requiera para su viaje,
2.3. Solicitar, contratar y reservar los distintos servicios (alojamiento, Alimentación, transporte terrestre o cualquier otro servicio requerido por el usuario) requeridos por el usuario en nombre de usuario para las fechas e itinerario definido por el usuario.
2.4. Comunicar a los usuarios sobre el valor de las tarifas, impuestos, requisitos, documentos y toda información relevante para el usuario al momento de adquirir los servicios.
2.5. Hacer el reembolso del dinero cancelado por los usuarios dentro del término establecido y conforme a la política de reembolsos establecida por la empresa.
2.6. We Love To Help SAS solo se hace responsable por los inconvenientes presentados en la estructuración de los planes turísticos contratados por los usuarios.

3. Excepciones de responsabilidad: We Love to Help SAS – Luxus Colombia, no se hace responsable de la siguientes:

3.1. Luxus Colombia no se hace responsable de la imposibilidad de la prestación de los servicios adquiridos en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
3.2. Luxus Colombia se reserva el derecho de modificar, reprogramar, adicionar o disminuir actividades, planes o servicios turísticos o de arrendamiento de vehículo con conductor contratados en eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
3.3. Luxus Colombia no se hace responsable por los cambios que efectúen los prestadores de los servicios contratados o por imprevistos tales como:
3.3.1.1. Demoras en aeropuertos, congestión en Hoteles, trafico, cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de los servicios contratados, por lo que, sí dichos prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionar parcial o totalmente sus servicios para los cuales fueron contratados.
3.3.1.2. Accidentes, pérdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que, para el disfrute de su estancia o servicios contratados, establecidas por parte de los prestadores de los servicios contratados o subcontratados.
3.3.1.3. Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos, negligencias o no entrega en custodia de joyas y/o bienes de propiedad de los clientes.
3.4. Luxus Colombia no se hace responsable de la imposibilidad de la prestación de los servicios contratados, cuando la causa sea atribuible al usuario.

CONDICIONES GENERALES

1. Los servicios prestados directamente por Luxus Colombia solo podrán ser contratados por personas mayores de 18 años y habilitados por ley para contratar servicios turísticos o de arrendamiento de vehículos con conductor.

2. Todos los precios y tarifas publicados en este sitio, están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso y a la regulación de regla tarifaria de planes hoteleros y aéreos. No obstante, la tarifa que se confirme al momento de efectuar la compra del plan NO varía. Los impuestos, tasas y contribuciones que afecten las tarifas de servicios y/o productos ofrecidos por Luxus Colombia pueden sufrir variación en cualquier momento por disposición del Gobierno Nacional o ente extranjero, según el caso, las cuales deben ser asumidas por el cliente al momento de contratar los servicios ofrecidos por Luxus Colombia. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.

3. El cliente debe haber pagado en los términos y tiempos establecidos todos los servicios contratados y prestados por Luxus Colombia. De no cumplir con lo anterior y llegada la fecha de reserva se aplicará lo dispuesto en materia de reembolsos.

4. Antes de adquirir los planes turísticos publicados en este portal web, se deberá consultar sus características y la acomodación máxima permitida por hotel.

5. Antes de adquirir los servicios publicados en el portal web, catálogos o artículos publicitarios, se deberá consultar sus características y la acomodación máxima permitida por hotel.

6. Los precios vigentes al momento de confirmar la reserva se mantendrán y estos no tendrán modificación aun cuando haya una variación en las tarifas.

7. Para los servicios en los que se acuerde un pago por cuotas se mantendrá aquellos precios y tarifas pactadas a partir de la confirmación del pago dentro de los plazos establecidos.

8. El cliente no está autorizado a viajar o llevar artículos peligrosos prohibidos o considerados inapropiados por cualquier ley, norma o reglamento aplicable. El cliente asumirá cualquier consecuencia y responsabilidad que se derive del porte de dichos artículos. Luxus Colombia es de ninguna manera repetible por cualquier daño o accidente.

9. El cliente no deberá comportarse de manera incivilizada, contraria a la moral o al orden público (incluyendo fumar, beber alcohol o cualquier otra droga o medicamento sobrescrito) dentro de los vehículos, hoteles o instalaciones.

10. El cliente podrá pagar los servicios a través de su cuenta de pago electrónico y sistemas de pago bancario en línea. El procesamiento de pagos estará sujeto a estos Términos y Condiciones y los términos y políticas de los proveedores de servicios de pago electrónico y bancos que emiten tarjetas de crédito/débito. Luxus no será responsable de los errores cometidos por los proveedores de servicios de pago electrónico o por los bancos emisores de las tarjetas de crédito/débito.

11. El cliente podrá gestionar sus Servicios y verificar el estado de su pedido a través de nuestros canales de comunicación, WhatsApp, correo electrónico y teléfono de contacto.

CONDICIONES PARA LA CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y/O REEMBOLSO

1. CANCELACIONES:

1.1. CANCELACIÓN POR EL CLIENTE: El cliente tendrá hasta veinticuatro (24) horas anteriores al inicio del o los servicios contratados para cancelarlos. Ante la cancelación Luxus Colombia podrá dar al cliente crédito por hasta el cien por ciento (100%) valor pagado hasta el momento de la cancelación. El cliente podrá reprogramar y usar el crédito el servicio dentro de los 3 meses siguiente o podrá solicitarle reembolso del dinero pagado.
1.1.1. No habrá lugar a reembolso o crédito cuando la cancelación se deba al el incumplimiento de lo descrito en la política de no promoción de turismo sexual, tráfico de menores o uso o tráfico de estupefacientes.
1.1.2. Cuando se reprograme el servicio Luxus Colombia se guarda el derecho a mantener los precios y tarifas pactados inicialmente. Cualquier modificación en estos será informada al cliente para el pago de los valores adicionales a los que haya lugar.
1.1.3. Todos los reembolsos estarán sometidos a los términos señalado para la materia.
1.2. CANCELACIÓN POR LUXUS COLOMBIA: Luxus Colombia tendrá hasta veinticuatro (24) horas anteriores al inicio del o los servicios contratados para cancelarlos. Ante la cancelación Luxus Colombia podrá dar al cliente crédito por hasta el cien por ciento (100%) valor pagado hasta el momento de la cancelación. El cliente podrá reprogramar y usar el crédito el servicio dentro de los 3 meses siguiente o podrá solicitarle reembolso del dinero pagado. De no ser posible reprogramar el o los servicios Luxus Colombia reembolsará el cien por ciento (100%) del dinero pagado por cliente hasta la fecha de cancelación. Luxus Colombia tendrá hasta veinte (20) días hábiles para efectuar la devolución.
1.2.1. Cuando se reprograme el servicio Luxus Colombia debido a una cancelación por parte de Luxus Colombia, se mantendrán los precios y tarifas bajo las cuales el cliente adquirió los servicios.
1.2.2. Todos los reembolsos y porcentajes estarán sometidos a los términos señalado para la materia.

2. REEMBOLSOS:

2.1. Cuando el cliente cancele el o los servicios contratados con Luxus Colombia y no haya lugar o no sea posible la reprogramación del o los servicios podrá solicitar el reembolso de hasta el setenta y cinco por ciento (75%) de del dinero o tarifas pagadas a Luxus Colombia.
2.2. Cuando Luxus Colombia cancele el arrendamiento y no haya lugar o no sea posible la reprogramación Luxus Colombia reembolsará hasta el cien por ciento (100%) del valor pagado al cliente hasta el momento de cancelación.
2.3. Consideraciones y término para el reembolso: No habrá lugar a reembolso o crédito cuando la cancelación se deba al incumplimiento de lo descrito en la política de no promoción de turismo sexual, tráfico de menores o uso o tráfico de estupefacientes. Luxus Colombia tendrá hasta veinte (20) días hábiles para reembolsar en los porcentajes antes descrito conforme al caso aplicable.

Política de alcohol y drogas​

El servicio de Luxus Colombia se caracteriza por su exclusividad, profesionalismo y alto servicio, por lo tanto, no se permite a nuestros conductores conducir o presentarse a un servicio bajo la influencia de drogas o en estado embriaguez. Si usted sospecha que nuestro conductor está bajo la influencia de alguna sustancia terminar inmediatamente el servicio. Una vez culminado el servicio comunicarse con las autoridades a la línea 123 o a nuestra línea +57 3113819936 y reportar el incidente.

Luxus Colombia solicita que si usted sospecha que durante el servicio prestado el conductor se encuentra bajo la influencia de alguna sustancia, comunique tan pronto sea posible a través de los canales dispuestos o enviando un email al correo transport@luxusmedellin.com. Tan pronto Luxus Colombia sea informada de la situación se tomarán las medidas necesarias y le informará al respecto.

Cuando se reporte que un conductor se presentó a un servicio bajo la influencia de alguna sustancia, Luxus Colombia llevará a cabo una investigación interna, desde ese momento el conductor quedará suspendido y no podrá prestar otros servicios hasta que sea culminada la investigación.

No está permitido consumo de cigarrillos o tabaco dentro de los vehículos, esta prohibición aplica para el conducto y para los pasajeros.

Declaración protección de menores​

De acuerdo con la ley 679 del 3 de agosto de 2001 y la Ley 1336 de 2009 We Love to Help SAS – Luxus Colombia se permite advertir a cliente, colaboradores y contratistas la siguiente declaración de protección de menores: Luxus Colombia presta servicios con el mes alto estándar de calidad y lujo, por lo tanto asegura el cumplimiento de la normas legales sus obligaciones entre ellas prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. Por lo tanto, Luxus Colombia da a conocer y advierte a clientes, colaboradores y contratistas que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son considerados como delitos y por tanto sancionados penal y administrativamente, conforme con las leyes vigentes.

Luxus Colombia cuenta con un modelo que busca prevenir y evita la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística, para ello establece las siguientes reglas para la prestación de servicios a menores de 18 años:

1. Todos los menores de 14 años de edad deben estar acompañados por su representante legal o persona autorizada por el o los representantes legales del menor al momento de reservar, contratar o disfrutar de los servicios prestados por Luxus Colombia.
2. Todos los menores de 14 a 17 años de edad al no está acompañados por su representante legal, deberá presentar autorización por escrito de su representante legal para reservar, contratar o disfrutar de los servicios prestados por Luxus Colombia.
3. El representante legal de un menor deberá realizar la reserva, contrato de los servicios de Luxus Colombia a nombre propio e informar la identificación y nombre completo del menor, edad y aclarar cuando sea mayor de 14 años si el menor está acompañado y de no estar acompañado el motivo por el cual no está acompañado.
4. Luxus Colombia podrá solicitar en cualquier momento documento que de a probar la relación entre el representante legal y el menor de edad.
5. No se permite el ingreso o disfrute de los servicios prestado prestados por Luxus Colombia de menores de 18 años de edad cuando no se haya informado a Luxus Colombia cumpliendo con lo indicado en los apartados anteriores.

Luxus Colombia terminará y/o cancelará cualquier servicio contratados cuando se evidencie que el cliente o algún asociado incumpla con lo establecido en esta declaración de protección de menores, Luxus Colombia informará también las autoridades nacionales y locales de cualquier hecho que ponga en riesgo de explotación o abuso sexual de menores.

Para más información comunicarse con nuestra línea a de atención: +57 3113819936 o escribir a nuestro email: transport@luxusmedellin.com

Política de no discriminación

We Love to Help S.A.S. – Luxus Colombia valora y reconoce la importancia de la diversidad en un contexto global, siendo el interés de Luxus Colombia dar una experiencia de servicios de alto nivel y exclusividad con el más alto estándar de calidad a todos nuestros clientes sin importar la nacionalidad, raza, color, religión o creencias, orientación sexual, identidad de género, expresión sexual, edad, condición física, estado de salud o civil.

Luxus Colombia no negará o dará un servicio de baja calidad a ninguna persona en base a alguno de los supuestos antes descritos, tampoco discrimina a ningún de sus cliente, conductores, trabajadores o representantes.

Si usted sospecha que está siendo discriminado por favor ponerse en contacto con Luxus Colombia al correo: transport@luxusmedellin.com. Tomaremos acciones de forma inmediata.

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